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Envios:
- Custo de transporte: 6.00€ até 2kg. ( Portugal Continental) - Custo de transporte: 15€ ( Açores e Madeira )
- Custo de transporte: 10.00€ de 2kg até 10kg. ( Portugal Continental)
Encomendas e Pagamentos:
Todas as encomendas são enviadas através da transportadora CTT. A expedição das encomendas é realizada apenas nos dias úteis, não sendo contabilizados os fins de semana nem os feriados, para a estimativa de entrega. O prazo de entrega é de 24 a 72 horas, para Portugal continental, desde que se verifiquem todos os artigos da encomenda em stock. As encomendas para as ilhas são enviadas uma ou duas vezes na semana, através do correio normal e têm o prazo de entrega de 3 a 5 dias.
A DW INFORMÁTICA reserva-se no direito de cancelar as eventuais encomendas, cujo pagamento não tiver sido efetuado até 3 dias úteis após a data de realização das mesmas.
As encomendas só serão processadas depois de efetuada a confirmação do pagamento das mesmas e serão enviadas para a morada solicitada na altura do pedido, pelo que não é possível garantir a disponibilidade dos artigos até ao inicio do respetivo processamento da encomenda.
As encomendas expedidas pela DW INFORMÁTICA que por qualquer motivo (ausência, morada errada, etc) não tenha sido entregue ao cliente, este deve efetuar a reclamação até 30 dias após a expedição, caso contrário a encomenda será dada como perdida e o cliente não terá direito a qualquer crédito relativo à encomenda.
Qualquer alteração às informações da encomenda, após a submissão da mesma, deverá ser comunicada por email ou telefone, desde que a encomenda não tenha sido expedida. Caso a expedição já tenha ocorrido poderão ocorrer custos adicionais para o cliente.
Qualquer atraso verificado na expedição da encomenda, face às datas de expedição apresentadas, não confere ao cliente direito a qualquer indemnização.
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A resolução alternativa de ligitios é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispôr de recorrer e entidades oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos Tribunais. Regra geral, o procedimento é o seguinte: o cliente pede a um terceiro imparcial que intervenha como intermediário entre si e o comerciante que é o alvo da sua reclamação. O intermediário pode sugerir uma solução para a sua reclamação, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução.
Talvez conheça o conceito de resolução alternativa de litígios por outro nome: ‘mediação’, ‘conciliação’, ‘arbitragem’ ou ‘comissão competente n
o âmbito dos litígios de consumo’.
A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.
A Douroweb informática disponibiliza os sites de algumas dessas entidades que poderão ajudá-lo a apresentar os seus argumentos:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Ar
bitragem de Conflitos de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org/